はてなは、ユーザーが☆レポートを楽しみにしていることに気づいていない説

はてなスター」を人からもらうと、翌朝「あなたがこの一日間にもらったはてなスター」のレポートがはてなから届く。しかしこのところ、その「☆レポート」が届かない日がとても多い。もちろんスターをまったくもらっていなければ、☆レポートは届かない。でも「はてなハイク」のようにスターをお気軽につけてもらえるサービスに書き込んでいれば、ほぼ毎日はてなスターをもらうことができる。

はてなスターは単にスターをつけるか、スター時にもとの文章の一部を引用することしかできない。だから、「それは間違っている」などのネガティブなスターをつけるのは、はてなブックマークなどと比べて難しい。そのぶん、はてなスターをもらうのは基本的に嬉しいことと感じられるようになっている。(これは、はてなスターのコンセプトそのものでもある)

誰がどこにはてなスターをつけてくれたのか、またスター時にどこを引用してくれたのかをまとめて教えてくれる☆レポートは、思いのほか自分のモチベーションを高めてくれる。

にもかかわらず、☆レポートがちょくちょく届かないのが現状だ。

☆レポートが届かないという不具合報告は、はてなアイデアでは以前から何度も出ている。しかもここ数週間は、その頻度が上がっている。

idea:19557(4/8登録)
はてなアイデアはてなからのコメント:『すみません、不具合が発生していました。』 (2008-04-09 20:35:21)/配当1.5倍(実装済))
idea:19659(4/21登録)
はてなアイデア(現在のステータスは「要望中」)
idea:19669(4/23登録)
はてなアイデアはてなからのコメント:『不具合が発生し申し訳ありませんでした。まずは、不具合が再発しないよう再発防止に努めたいと思います。』 (2008-04-25 17:53:30)/配当1倍(他の方法・検討中))
idea:19736(4/26登録)
はてなアイデアはてなからのコメント:『26日の分が送信されない不具合がありました。大変申し訳ございません。再発防止に努めます。』 (2008-04-28 16:56:01)/配当1倍(他の方法・検討中))
idea:19809(5/3登録)
はてなアイデア(現在のステータスは「要望中」)
idea:19833(5/5登録)
はてなアイデア(現在のステータスは「要望中」/コメント欄:id:co8co8 『最近届いていないのは、5/5、5/3,4/29、4/26,4/21,4/22,4/8』 (2008-05-05 20:15:55))

これだけ報告されているにもかかわらず、今朝も☆レポートは届かなかった。

ここからなんとなく感じるのは、ユーザーとはてなの、☆レポートに対する温度差だ。

毎朝届く☆レポートには、「昨日書いたこのネタに、こんなにスターがついた」「今日は誰さんがスターをくれた」「ここを引用してくれた」「ずっと昔のこれにスターがついた」といった具合に、いろいろな楽しみと嬉しさが入っている。

☆レポートを楽しみにしているユーザーがいるからこそ、届かないときは不具合報告がされるし、それが重なれば声も大きくなっていく。そこがどうも、はてなに伝わっていないように感じるのだった。

はてなスタッフは人気者であるから、はてな上になにか書けばたいていたくさんスターをもらえる。だから、もらったスターのひとつひとつへの思い入れというか、嬉しさが少ないのかもしれない。だから☆レポートが届かなくても気にならないのかもしれない。

でもユーザーの中には、☆レポートが届くのを楽しみにして、心待ちにしている人がいる。はてなのスタッフには、そのことをぜひ知ってもらいたいものだと思う。

あわてて追記(5/6 12:28):☆レポートが届かない日ははてなメッセージにも登録されません

はてなブックマーク - はてなは、ユーザーが☆レポートを楽しみにしていることに気づいていない説 - Imamuraの日記
http://b.hatena.ne.jp/entry/http://d.hatena.ne.jp/Imamura/20080505/star

を見ていると、「メール送信はオフにして、はてなメッセージで確認するようにしているけど」という方が何人かいらっしゃいました。

でもね、はてなスターがついたのに☆レポートが届かない日は、はてなメッセージにも☆レポートが登録されないのだあ〜!!!!!(ふりだしに戻る)

ほかにも気づいたところがあったら、適宜追記します。